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GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

IDKIDS s’engage à vous livrer un bien conforme.
Un bien est conforme lorsque :
Soit il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire
Soit il présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu par IDKIDS, et accepté
Cette action en garantie de conformité est valable 2 ans à compter de la livraison de l'article.


GARANTIE LEGALE DES VICES CACHES

IDKIDS est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l’usage auquel ils sont destinés. Cette garantie couvre tous les frais entrainés par les vices cachés.

IDKIDS n’est pas tenue des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même. Vous disposez d’un délai de 2 ans pour agir, à compter de la découverte du problème pour nous contacter.

Concernant ces garanties, pour toutes questions complémentaires, nous vous invitons à contacter le service client.

Les produits concernés : Cette contribution s'applique à l'achat de tout appareil électrique ou électronique. Dans nos catalogues, ce sont des produits comme le petit électronique Grand Public (lecteurs DVD…), jouets électroniques, réveils, appareils de puériculture électriques.

L'éco-participation collectée par Idkids est intégralement reversée à des organismes, agréés par les Pouvoirs Publics, œuvrant pour le recyclage des produits.

Le montant de cette contribution : L'éco-participation vient s'ajouter au prix de vente et varie selon les produits. Son montant est indiqué dans les fiches produits de notre site Internet et à la fin des textes descriptifs de chaque produit concerné dans nos catalogues. En tant que contribution, elle ne peut bénéficier d'aucune remise. Elle est susceptible de légèrement évoluer sur certains produits.

Collecte des équipements usagés Le symbole "Poubelle barrée"

Apposé sur tous les produits de consommation courante qui comportent des parties électriques ou électroniques, il signifie que ces produits ne doivent pas être jetés comme des simples déchets ménagers après usage. Il permet d'identifier les produits dont les déchets peuvent être réutilisés, recyclés et valorisés dans le but de réduire la quantité de déchets à éliminer.

Le symbole Eco-emballage

Apposé sur tous les emballages que nous mettons sur le marché et signifiant que nous participons à leur recyclage sous forme d'une participation financière à l'organisme "Eco Emballages". Les emballages portant le "Point Vert" ne sont pas tous recyclables.

Lors de votre achat en magasin Vous déposez directement votre ancien produit identique dans votre magasin.

Lors de votre achat en vente à distance Les magasins Oxybul pourront reprendre votre ancien produit identique sur présentation de votre facture vente à distance" et dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison. Vous pouvez aussi renvoyer votre ancien produit identique par voie postale dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison.

Collecte des piles Vous trouverez dans nos magasins des conteneurs pour collecter les piles usagées.

Si des produits sont indiqués comme "article disponible sous x semaines", le délai indiqué est le délai sous lequel le produit sera disponible à la vente. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être repoussé.

Certains de nos produits bénéficient d'avis client.
Vous souhaitez lire les avis clients sur un produit ou consulter la note moyenne d’un produit : rendez-vous sur la page du produit concerné et cliquez sur «(XX avis ) ».
La rédaction d'avis client sera bientôt disponible sur IDKIDS.

1. Les produits d'origine chinoise vendus par IDKIDS sont-ils conformes aux normes françaises et européennes de sécurité ?
Oui. Que les produits soient fabriqués en Europe ou ailleurs (Chine, Thaïlande, Inde, USA, ...), ils sont tous soumis aux mêmes exigences de sécurité lorsqu'ils sont distribués sur le marché européen. En effet, ces exigences dépendent du lieu de vente et non du lieu de fabrication.

2. Quels sont les moyens mis en œuvre par IDKIDS pour s'assurer de la sécurité des produits fabriqués en dehors de l'Union Européenne ?
Lors de la sélection d'un produit, IDKIDS exige de ses fournisseurs des rapports de tests récents prouvant la conformité aux exigences de sécurité. Ces documents proviennent de laboratoires indépendants et reconnus par les autorités françaises dans leur domaine (Jouets, Puériculture, Dispositifs de Santé,… ). De plus, IDKIDS fait contrôler ses produits à plusieurs stades entre leur fabrication et leur distribution (Audit qualité, Inspection qualité, Essais complémentaires et Contrôle qualité).

3. Quelles sont les exigences françaises et européennes de sécurité pour les jouets ?
En Europe tous les jouets doivent répondre aux exigences de sécurité de la directive 2009/48. Chaque état membre de L’union Européenne a intégré cette directive dans ses textes de loi. De plus, en fonction de leurs caractéristiques, certains jouets doivent aussi répondre à des exigences de sécurité particulières. Ces exigences peuvent découler de réglementations applicables à des matériaux comme des tissus en contact prolongé avec la peau sur un déguisement ou des composants comme des LED sur un jouet électronique. Ces exigences se cumulent pour garantir la meilleure sécurité aux enfants.

4. Que signifie le marquage CE ?
Le marquage CE signifie que le jouet respecte toutes les exigences de sécurité de la Directive "Jouets". Le marquage CE confère à ces produits le droit de libre circulation sur l'ensemble du territoire de l'Union Européenne.

5. Quelles sont les exigences mécaniques principales applicables aux jouets ?
Exigences générales applicables à tous les jouets : Quel que soit le jouet, il ne doit présenter aucun danger pour l'enfant : pas de bords coupants ni de pointes acérées (sauf pour des produits tels que ciseaux, aiguilles ou crayons, destinés aux plus de 3 ans, on parle alors de bords ou de pointes fonctionnels), les porteurs doivent être résistants et stables, pas de risque de pincement ou de coincement pour les mécanismes coulissants ou pliants, etc… Le volume sonore des jouets est limité afin de ne pas altérer les qualités auditives de l'enfant.
Exigences spécifiques aux moins de 3 ans : Les enfants de moins de 3 ans ayant le réflexe de tout porter à la bouche, les exigences de sécurité sont renforcées. Ces jouets doivent donc notamment subir avec succès des tests de traction, torsion, chute, choc et compression, sans qu'aucun petit élément susceptible d'être avalé par l'enfant ne puisse se détacher. Les jouets, présentant un risque d'utilisation par des enfants de moins de 3 ans, doivent porter la mention " Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois " ou " Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans ", ou bien le logo ci-dessous. L'avertissement ou le logo s'accompagne d'une phrase de risque spécifique (ex : risque d'ingestion de petits éléments).

6. Les produits (jouets, meubles) distribués par IDKIDS contiennent-ils de la peinture au plomb ?
Nous exigeons de nos fournisseurs que la peinture utilisée pour nos produits : jouets, meubles, etc… soit conforme aux exigences de la norme NF EN 71-3. Les métaux lourds (dont le plomb) sont autorisés à de très faibles teneurs conformément à la norme NF EN 71-3. Dans l'utilisation normale du produit, ils ne présentent aucun risque pour la santé de l'enfant.

7. Les jouets et articles de puériculture distribués par IDKIDS contiennent-ils des phtalates ?
Le règlement européen appelé REACH encadre aujourd’hui l’utilisation de 6 phtalates dans les articles de puériculture et les jouets.
- DEHP, DBP, BBP dans tous les jouets et articles de puériculture
- DINP, DIDP, DNOP dans les jouets et articles de puériculture qui peuvent être mis en bouche.
Ce règlement encadre également l’utilisation d’autres substances telles que le Cadmium, les amines aromatiques…

8. Les produits distribués par IDKIDS contiennent-ils du Bisphénol A ?
LA LOI N°2012 – 1442 DU 26 DECEMBRE 2012 PROSCRIT LA COMMERCIALISATION DE CONTENANTS ALIMENTAIRES RENFERMANT DU BISPHENOL A (BPA). L’application de cette mesure est effective au 1er janvier 2013 pour les articles destinés aux enfants de moins de 3 ans et au 1er janvier 2015, pour les autres contenants ou ustensiles alimentaires. Oxybul exige de tous ses fournisseurs pour tous les contenants alimentaires qu’ils soient sans BPA.

9. Les produits distribués par IDKIDS contiennent-ils du diméthylfumarate (DMF) ?
Non. Aucun de nos fournisseurs n'emploie ce produit chimique.
Le diméthylfumarate est un produit utilisé comme anti-moisissures. Il est susceptible de provoquer chez certaines personnes des réactions allergiques de type eczéma de contact.

10. Quels sont les contrôles effectués sur les produits vendus en France ?
Lors de leur entrée sur le territoire, les Douanes effectuent un contrôle documentaire systématique et effectuent de manière aléatoire, tout au long de l’année, des prélèvements de produits. Ces prélèvements sont ensuite envoyés dans un laboratoire national pour y subir des tests selon les normes de sécurité en vigueur.
Lorsqu’un produit est déjà entré sur le territoire national, les agents de la DGCCRF (ou DDPP dans les départements) effectuent également des contrôles réguliers similaires à ceux des Douanes. Le laboratoire de test est d’ailleurs commun. Oxybul, en plus de ses propres contrôles Qualité, est régulièrement contrôlé par ces administrations."

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Les articles volumineux sont signalés sur les fiches produit. Trop volumineux pour être livrés par les modes de livraison normaux ou rapides, ces articles seront livrés à l'adresse de votre choix en France Métropolitaine par un transporteur spécial sous un délai de 10 jours ouvrables environ (sauf autre délai annoncé sur la fiche produit).
Selon l’encombrement du produit choisi, les délais et suppléments de livraison (de 15€ à 50€) peuvent varier. Certains articles ne peuvent être livrés à destination d'îles comme la Corse ou Belle-Ile en Mer.

Dans le cas d'une commande contenant des articles standards et des articles volumineux, vous recevrez tout d'abord vos articles non volumineux selon le mode de livraison choisi, puis ensuite vos articles volumineux.
Afin de fixer un RDV pour la livraison, n'oubliez pas de préciser vos coordonnées téléphoniques lors de la commande.

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Nous ne proposons pas l'emballage de vos articles, mais vous pouvez commander du papier cadeau pour les articles Jeux, jouet et livres.
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La commande passée sur le site www.idkids.fr peut être réglée par Carte bancaire. Nous acceptons :
- E-Carte Bleue
- Carte Visa
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- Cagnotte Fidélité : sur le site web, vous pourrez utiliser votre cagnotte de points au moment du paiement de votre commande. L’Utilisateur pourra régler le complément par carte bancaire, E-carte Bleu ou Paypal. Toutefois, ce moyen de paiement n’est proposé que si vous disposez effectivement d’une cagnotte fidélité (rubrique « programme fidélité »).
- Cartes cadeaux Oxybul ou Okaidi ou Idkids : sous réserve de leur validité, les cartes cadeaux Oxybul ou Okaidi ou Idkids sont acceptées comme moyen de paiement. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois et peuvent être complétées par tout autre moyen de paiement (hors cagnotte fidélité).

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Ces chèques et cartes ne sont pas utilisables comme moyen de paiement sur le site idkids.fr. Aujourd'hui, seules les cartes cadeaux Oxybul, IDKIDS ou Okaidi sont acceptées sur le site.

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Pour les commandes passées sur le site internet :
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes » : vous pourrez y retrouver les informations principales sur votre commande et suivre les différentes étapes de sa livraison.

En cas de commande multimarques, vous recevrez autant de colis que de marques commandées. Dès expédition de ou des colis, vous recevrez un mail avec le ou les numéros de suivi.

Pour les commandes livrées en boutique, aucun suivi n'est disponible. Dès réception de votre colis en magasin, vous serez automatiquement averti par email. Votre colis reste à votre disposition en magasin durant 15 jours. Pour les commandes livrées par relais Colis, vous serez averti par e-mail de la mise à disposition de votre colis qui reste à disposition en point relais 7 jours. A l'issue de ce délai, votre colis nous sera retourné.

La date de livraison communiquée lors de la passation de votre commande reflète le délai habituel constaté. En cas de retard, nous vous invitons à patienter 24 à 48h avant de contacter le service client.

Les retours par relais colis sont offerts.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour être remboursé de tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction (ou 14 jours pour les articles volumineux).
Le remboursement se fera sur le compte associé au moyen de paiement utilisé.

Pour créer votre bon de retour Relais Colis depuis votre compte client, c’est très simple :
- Affichez la commande concernée et cliquez sur « retourner un ou plusieurs articles »
- Sélectionnez les articles et les quantités à retourner sans oublier d’indiquer un motif de retour
- Sélectionnez ensuite votre moyen de retour : Relais Colis (retour offert). Vous recevez une étiquette de retour Relais Colis à imprimer et à coller sur votre colis ainsi qu’un bon à ajouter aux articles.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (non décellophanés pour les CD, DVD et logiciels).
Les produits d’hygiène, les peignoirs, les maillots de bain doivent être retournés intacts et non portés.
Si vous retournez des articles de marques différentes, vous devez effectuer plusieurs colis.
Si vous avez réceptionné vos jouets en plusieurs colis, vous devrez effectuer plusieurs retours.
Les produits personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux sont exclus de l’échange et du retour.

Dans le cas d'un retour par La Poste, les frais de retours sont à votre charge. Les adresses de retours dépendent de la marque de l'article retourné :
- Pour les articles des marques OKAIDI et OBAIBI : OKAIDI - Service Retour WEB Entrepôt IDLOG – OKAIDI/OBAIBI 15 rue PICAVET 59115 LEERS France
- Pour les articles des marques OXYBUL (jeux et jouets), CATIMINI, ABSORBA, Z, Lili Gaufrette, Chipie : IdKids Logistics 2 Bat B ZAC Distripole Zone Delta 3 Voie du marais 62119 Dourges France

Pour les retours en boutique :
Seuls sont autorisés les retours d'articles ayant été livrés dans la même boutique.

Pour les articles volumineux :
Contactez votre service client. Les articles seront repris gratuitement à votre domicile par notre transporteur.

Pour les achats en magasin
Vous êtes libre de vous faire rembourser l'article repris qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Retour uniquement en magasin sous 30 jours à compter de la date d'achat. Voir conditions en magasin.

Pour tout cadeau envoyé par un tiers, celui-ci sera obligatoirement averti si un retour est effectué par le bénéficiaire, la commande figurant sur son compte client.

Tout retour sous un motif abusif donnera lieu à un blocage du remboursement.

*Hors produits Marketplace. Pour plus de précision, consulter la FAQ Marketplace.

Les échanges ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

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• Votre programme de fidélité IDKIDS FAMILY rassemble les marques engagées Okaïdi, Obaïbi, Oxybul, Catimini, Absorba, Chipi, Lili Gaufrette, Z.
  Le programme s'applique sur les produits vendus et expédiés par idkids.
  Consultez les avantages du programme en cliquant ici

Vous pouvez rejoindre le programme dans les magasins Okaïdi, Oxybul, Catimini ou IDKIDS. L’adhésion sur le site web est automatique dès votre premier achat.

• Cagnotte : à chaque achat réalisé en magasin ou sur le site web de nos marques, vous cumulez des points. 1€ dépensé est égal à 1 point dans votre cagnotte. Tous les 25 points, vous disposez de 1€ à utiliser quand vous voulez et dans la marque que vous souhaitez (sur les produits vendus et expédiés par idkids.com).
• Anniversaire : recevez une offre surprise pour l'anniversaire de votre enfant, ainsi que des astuces et conseils pour une fête d'anniversaire inoubliable.
• Naissance : à la naissance de votre enfant vous bénéficiez pendant 12 mois du doublement de point automatique sur les marques Obaibi, Absorba, les collections naissance - bébé Catimini, et sur les jouets Manibul, Sensibul et Trotibul.

Vos avantages sont envoyés par email. Pour cela, vérifiez que la réception des communications est activée depuis votre compte client en ligne.

Avantage Anniversaire : 45 jours avant la date anniversaire de l'enfant, vous recevrez par email une offre surprise.

Avantage Naissance : le lendemain de la réception des informations sur votre enfant, vous bénéficiez automatiquement de l'avantage. Vos points sont doublés sur vos achats Obaïbi et Absorba, sur les collections naissance-bébé Catimini, et sur les jouets Manibul, Sensibul et Trottibul, et cela pour une durée de 12 mois.

Avantage IDTROC : les marques du programme vous donnent rendez-vous plusieurs fois par an pour les ventes IDTROC. Guettez les newsletters pour découvrir les prochaines dates.

Tous vos avantages IDKIDS FAMILY peuvent être utilisés dans les magasins Okaïdi, Oxybul, Catimini ou IDKIDS, et sur les sites web okaidi.fr et idkids.fr

Cagnotte Fidélité : sur le site web, vous pouvez utiliser votre cagnotte de points au moment du paiement de votre commande, sous réserve que celle-ci ne comporte que des produits vendus et expédiés par idkids.com. En magasin, vous pouvez demander l'utilisation de votre cagnotte lors de votre passage en caisse.

Avantage Anniversaire : pour profiter de votre avantage sur le site web, vous devez saisir le code personnel que vous pouvez trouver dans vos emails, ou dans votre compte client. L'offre s'appliquera si votre panier comporte uniquement des produits vendus et expédiés par Idkids. En magasin, présentez l'avantage que vous avez reçu par email, ou identifiez-vous auprès d'un conseiller.

Avantage Naissance : 24h après la déclaration de votre enfant, vous bénéficiez automatiquement du doublement de points en vous identifiant sur le web et en magasin.

Si vous n’avez pas reçu vos avantages fidélité, vérifiez dans vos préférences sur le compte client en ligne, que vous avez accepté la réception des emails, ainsi que dans vos spams. En cas de souci, nous vous invitons à vous rapprocher du service client : Contact par mail de ces pages Aide et Contacts et choisissez la thématique « Le programme fidélité » dans le champ « sujet ».

Si vous avez adhérer au programme de fidélité en magasin et souhaitez profiter de vos avantages sur le site web, vous devez rattacher votre carte à votre compte en ligne.
Pour cela, au moment de la création du compte en ligne, renseignez le numéro de carte, le nom et votre email (donné en magasin pour la création de la carte). Le numéro de carte se trouve sur votre ticket de caisse ou dans vos newsletters.

Vous pouvez consulter votre solde de points en vous connectant à votre compte client. Les points sont crédités 2 à 3 jours après un achat magasin, ou 2 à 3 jours après l’expédition de votre commande web. En magasin, votre nombre de points est inscrit en bas de votre ticket de caisse.

Vous pourrez également consulter le solde de vos points depuis la carte dématérialiée sur le mobile. Vous pouvez l'installer depuis cette page.

Vos points sont valables 24 mois après la date de votre dernier achat. Leur durée est prolongée de 24 mois à chaque achat.

En tant que membre IDKIDS FAMILY, vous cumulez des points automatiquement dès l'adhésion sur tous les produits payés en net, même pendant les soldes !


Exclusions : achats et ventes IDTROC, achats dans les magasins d’usine Catimini, produits vendus et expédiés par d'autres vendeurs qu'IDKIDS. Les frais d’envoi, les mini-dons, l'éco-participation ne donnent pas droit au cumul des points. Le paiement avec une carte cadeau ou un chèque cadeau ne permet pas de cumuler des points.

Rendez-vous sur cette page pour contacter le service client, et choississez la rubrique "Programme de fidélité"

Il s'agit d'une carte cadeau sous forme dématérialisée, d'un montant compris entre 10 et 150 euros. Cette e-carte cadeau est exclusivement disponible à l'achat sur le site IDKIDS ou OKAIDI. Vous pouvez choisir le montant de cette e-carte cadeau au moment de la commander. Une fois l’achat effectué, vous recevrez par email votre e-carte comportant 19 chiffres et un code pin de 4 chiffres.

Pour l’utiliser, vous avez le choix : en une ou plusieurs fois, sur idkids.fr ou en magasin.Votre carte cadeau peut également être utilisée chez OKAIDI-OBAIBI, OXYBUL en magasin ou en ligne.

En magasin, présentez en caisse votre carte cadeau physique ou le numéro de votre e-carte cadeau (19 chiffres de votre carte ainsi que le code pin de 4 chiffres) reçu par email.

Sur notre site web, choisissez simplement l'option ""CARTE CADEAU"" au moment du paiement. Il vous suffit ensuite d'indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte cadeau).

- Si vous souhaitez régler votre commande avec plusieurs cartes cadeaux : après avoir enregistré une première carte, vous aurez la possibilité d’en ajouter une deuxième à l'étape suivante. Nous acceptons 10 cartes cadeaux maximum par commande.

- Si le montant de votre commande est inférieur au montant total de vos cartes cadeaux, le montant de votre commande sera intégralement débité de vos cartes cadeaux. Le solde reste disponible et utilisable.

- Si le montant de votre commande est supérieur au montant total de vos cartes cadeaux, vous pourrez régler le complément par carte bancaire, Paypal ou une autre carte cadeau

Pour consulter votre solde de carte cadeau, il suffit d’aller dans la rubrique “Carte cadeau” sur notre site web. Dans l’espace “Vous avez déjà une carte cadeau ?”, il vous faudra indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte cadeau), puis “Valider”.

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Non nominative, la carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remplacée, ni portée au crédit d’un compte et ne peut donner lieu à aucun remboursement même en cas de perte, vol, détérioration ou expiration.

Les échanges ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Les retours par relais colis sont offerts.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour être remboursé de tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction (ou 14 jours pour les articles volumineux).
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Pour créer votre bon de retour Relais Colis depuis votre compte client, c’est très simple :
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Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (non décellophanés pour les CD, DVD et logiciels). Les produits d’hygiène, les peignoirs, les maillots de bain doivent être retournés intacts et non portés.
Si vous retournez des articles de marques différentes, vous devez effectuer plusieurs colis.
Si vous avez réceptionné vos jouets en plusieurs colis, vous devrez effectuer plusieurs retours.
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Dans le cas d'un retour par La Poste, les frais de retours sont à votre charge. Les adresses de retours dépendent de la marque de l'article retourné :
- Pour les articles des marques OKAIDI : OKAIDI - Service Retour WEB Entrepôt IDLOG – OKAIDI/OBAIBI 15 rue PICAVET 59115 LEERS France
- Pour les articles des marques OXYBUL (jeux et jouets), CATIMINI, ABSORBA, Z, Lili Gaufrette, Chipie : IdKids Logistics 2 Bat B ZAC Distripole Zone Delta 3 Voie du marais 62119 Dourges France.

Pour les retours en boutique :
Seuls sont autorisés les retours d'articles ayant été livrés dans la même boutique.
Les commandes Catimini ou Absorba livrées en magasin en Belgique et Luxembourg peuvent être retournées dans le même magasin.

Pour les articles volumineux :
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Pour les achats en magasin :
Vous êtes libre de vous faire rembourser l'article repris qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Retour uniquement en magasin sous 30 jours à compter de la date d'achat. Voir conditions en magasin.

Pour tout cadeau envoyé par un tiers, celui-ci sera obligatoirement averti si un retour est effectué par le bénéficiaire, la commande figurant sur son compte client.

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Si votre commande se compose d'articles de plusieurs marques, vous recevrez plusieur colis. Nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires pour la réception des colis multiples.
Si un article était manquant à la préparation de votre commande, vous ne serez pas débité. Vous êtes prévenu dans la confirmation de votre commande.

Si votre colis est abimé ou votre produit défectueux ou incomplet, nous vous invitons à contacter le service client.

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Sur idkids.fr
Nos équipes magasin vous accueillent pour vous donner des conseils personnalisés et vous faire découvrir nos articles Pour retrouver toutes les adresses de vos boutiques Oxybul , Idkids, Okaïdi et Catimini et nos partenaires cliquez ici.

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Pourquoi organiser l’ÏDTROC ?
L’ÏDTROC a pour objectif de favoriser l’économie circulaire entre nos clients. Pour ce faire, nous vous proposons, et ce de manière totalement gratuite, un dispositif de revente d’articles de livres et jouets d’occasion 0-12 ans.
L’ÏDTROC se différencie des brocantes ou sites internet de revente car le service est :
- Pratique et sécurisé : vente prise en charge par le magasin
- Simple : prix fixé non négociable Gratuit : 100% du montant vendu reversé en carte cadeau, sans frais ni commission
- Performant : 98% des déposants vendent un article ou plus
- Solidaire : possibilité de retirer ou donner ses invendus à l’association parrainée par le magasin

Comment participer au dépôt ÏDTROC ?
Il faut être membre du programme de fidélité IDKIDS FAMILY.
Avant le début de la vente, retirer un kit d’étiquetage en magasin pour étiqueter vos articles et compléter votre contrat avant le dépôt. Ne vendre que des articles en parfait état.
Lors du dépôt, le magasin effectue un contrôle qualité et vous serez invités à ranger vos articles vous-même en rayon. De J+1 à J+3 après la fin de la vente, vous avez le choix de reprendre vos invendus dans l’espace ÏDTROC (munissez-vous de votre contrat et d’une pièce d’identité) ou les donner à l’association parrainée par le magasin.
A J+6 après la fin de la vente, votre carte cadeau (collée sur votre contrat) est créditée. Présentez-vous en magasin avec votre contrat (avec la carte cadeau collée dessus) pour connaitre le montant.

Y a-t-il une commission perçue sur les ventes
Non, il n’y a aucune commission ni frais sur les ventes. L’ÏDTROC est un service gratuit, dont le montant vendu est reversé à 100% en carte cadeau.

Quelle est la politique pour les invendus ?
Le déposant a le choix de retirer ou donner tout ou une partie des invendus à l’association parrainée par le magasin. Si vous souhaitez les retirer, aux dates indiquées (les 3 jours suivant la fin de la vente), vous effectuez vous-même une recherche de vos invendus dans l’espace ÏDTROC (munissez-vous de votre contrat et d’une pièce d’identité).

Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
La carte cadeau est valable 2 mois et sur tous les articles (hors articles ÏDTROC) en magasin et sur le web (code scratch = 4 derniers chiffres de la carte cadeau).

Faut-il être adhérent au programme de fidélité pour participer à l’ÏDTROC ?
Oui, pour déposer vos articles ÏDTROC il faut être membre du programme de fidélité, par contre la vente est ouverte à tous.

Est-il possible de connaitre le détail des ventes ?
Oui le magasin pourra si vous le souhaitez, vous fournir l’information à la fin de la vente.

Pour plus d'informations sur IDTROC, cliquez ici

Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter par chat en cliquant sur l'icône vert en bas à droite de votre écran :


Vous pourrez alors :
- soit choisir une des entrées proposées (Ma commande, Ma Livraison, Ma Fidélité...)
- soit rédiger votre question


Vous aurez accès à des réponses programmées ou la possibilité de contacter le service client si vous n'avez pas trouvé une réponse satisfaisante.

Besoin de conseils pour passer votre commande ?
Vous avez une question sur le suivi de votre commande ou relative à un produit ?

Nos conseillers de clientèle sont à votre disposition au :
09 69 366 166 (Service gratuit + prix appel)
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
Le samedi de 9h00 à 18h00

Contact téléphone pour les clients en Belgique :
026 200 682 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
Le samedi de 9h00 à 18h00

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La Marketplace est une plateforme qui regroupe une communauté de vendeurs partenaires de confiance et attentivement sélectionnés par nos équipes. Elle permet, en plus de nos marques, de proposer un large choix de produits couvrant l’ensemble des catégories de produits couvrant les besoins d’un enfant de 0 à 12 ans.


QUI SONT NOS VENDEURS PARTENAIRES ?

Les vendeurs sont des professionnels scrupuleusement sélectionnés par nos équipes. Nous les avons sélectionnés selon des critères de qualité de service et dans le respect de notre charte We Act For Kids pour garantir la satisfaction de ses clients.


QUELQUES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

Les produits Marketplace sont identifiables grâce à la mention "vendu et expédié par" inscrite sur les fiches produits.

L’ensemble des produits Marketplace sont disponibles uniquement en commande sur notre site internet idkids.fr.
Le seul mode de livraison applicable est la livraison à domicile.
Certaines offres commerciales ou fidélités (addition de points, offres) ne seront pas valables sur les articles Marketplace.

Les vendeurs fixent eux même les prix de vente des produits ainsi que les modalités (livraison et retour) et les frais de livraison. Aucun retour en magasin IDKIDS n’est accepté.

Pour toutes commandes comprenant au minimum un article marketplace, le paiement peut être réalisé uniquement par carte bancaire.

Les produits Marketplace sont identifiables grâce à la mention "vendu et expédié par".

Cette mention est consultable sur :

• les fiches produits : pour chaque produit Marketplace, vous pouvez trouver le nom du vendeur, en dessous du bouton “ Ajouter au panier” et du délai d’expédition estimé.
• en page liste : filtre “vendu et expédié par”. Ce filtre vous permet de sélectionner un vendeur en particulier.

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur le vendeur, cliquez sur “En savoir plus” à côté du nom du vendeur depuis la fiche produit pour accéder aux informations du vendeur puis sur “Consulter toutes les informations de” pour accéder à la page du partenaire (Conditions de livraison, Conditions de retour, Informations générales vendeur, Avis clients).

Si vous souhaitez ne voir que des articles de IDKIDS et ses marques, vous pouvez cocher dans le filtre page liste “vendu et expédié par” seulement IDKIDS.

Pour chaque vendeur, une page récapitulant ses conditions de livraison, conditions de retour, informations vendeur et avis clients.

Cette page est consultable depuis la fiche produit d’un article Marketplace en cliquant à côté du nom du vendeur sur “En savoir plus” et en bas sur “Consulter toutes les informations de”.

Pour chaque vendeur, une page récapitulant ses conditions de livraison, conditions de retour, informations vendeur et avis clients.

Cette page est consultable depuis la fiche produit d’un article Marketplace en cliquant à côté du nom du vendeur sur “En savoir plus” et en bas sur “Consulter toutes les informations de”.

Au niveau de la fiche produit d’un article Marketplace, vous pouvez visualiser une date de livraison estimée et de la modalité “gratuit à partir de x€”. Dès lors que vous ajoutez votre produit au panier et que vous cliquez sur “valider mon panier” que vous pouvez prendre connaissance des modalités de livraison (frais de livraison et date de livraison) s’appliquant à votre commande.

Pour rappel, les vendeurs sont libres de fixer leurs modalités de livraison et de choisir leurs transporteurs. Également, les frais de livraison s’additionnent si votre panier comporte plusieurs articles Marketplace de vendeurs différents.

Le vendeur est votre contact privilégié.

Pour toute question ou problème lié à votre commande, contactez directement le vendeur via la messagerie dans votre espace “Mon compte” puis “Suivre une commande”.
1- Cliquez sur le n° de commande
2- Puis sur “Contacter le vendeur”.
3- Sélectionner un des champs dans le menu déroulant suivant :

• Information / Modalité de retour
• Suivi colis
• Duplicata facture / Détaxe
• Demande d'information produit
• Qualité produit
• Délai plus long qu'annoncé
• Produit non reçu, inversion article
• Produit manquant
• Défectueux à réception ou à l'usage
• Produit dangereux
• Article contrefait
• Remboursement non reçu

Le vendeur vous répondra dans un délai de 48h ouvrées.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre espace "Mon compte"

Ainsi vous pourrez visualiser différents statuts : En cours : c'est-à-dire en cours de traitement et de préparation chez le vendeur
Terminé : commande reçue
Annulé : commande annulée par le client/IDKIDS/vendeur pour rupture de stock…
Remboursé : commande totalement remboursée
Remboursé partiellement : certains articles de la commande ont été remboursées


Si vous avez une question, vous pouvez contacter directement le vendeur via la messagerie dans dans votre suivi de commande en cliquant sur le bouton “Contacter le vendeur”.

Si le vendeur a accepté votre commande et qu’elle est en cours de traitement, vous ne pouvez plus effectuer d’annulation. Il vous faudra attendre la réception du colis et faire une demande de retour comme indiqué ci-dessous.

Si l’article commandé ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, vous pouvez faire une demande de retour dès réception de votre colis.

Les conditions de retour sont propres au vendeur.

Pour connaître les conditions de retour et effectuer votre demande, suivez les étapes suivantes :

• Vous devez vous rendre dans votre espace “Mon compte” et cliquer sur “Suivre ma commande”
• Cliquez sur le numéro de commande de l'article à retourner
• • Soit vous pouvez cliquer sur le bouton “Imprimer mon bon de retour”
  • Soit vous pouvez cliquer sur le bouton “Retourner un article” : ici vous pouvez contacter le vendeur directement via la messagerie dans votre suivi de commande et il vous indiquera les modalités de retour (adresse à laquelle réexpédier la marchandise, transporteur utilisé etc.).
• Dès que le vendeur vous a apporté une réponse, vous pourrez préparer votre colis et le renvoyer à l’adresse communiquée.

Dès réception de votre retour, le vendeur enclenchera le remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

En fonction des modalités du vendeur, les frais de port pour retourner un colis Marketplace peuvent être à votre charge.

Aucun retour en magasin IDKIDS n’est accepté.

Dès réception des articles en retour, et après vérification du produit, le vendeur enclenche le remboursement de votre commande.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter du jour de la réception du produit en retour.

Le remboursement s’effectuera sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est impropre à sa re-commercialisation (produits incomplets, usés, endommagés ou salis).

Aucun retour ou remboursement en magasin IDKIDS n’est accepté.

Si le remboursement attendu tarde trop, adressez une demande au vendeur dans votre espace “Mon compte” en sélectionnant la commande concernée puis cliquez sur “Contacter le vendeur”.